Veelgestelde vragen

Verzending
We bieden gratis verzending voor bestellingen boven de $90. De verzendkosten (indien van toepassing) worden getoond bij het afrekenen.
Bezorging
Bestellingen worden snel verwerkt en worden bij u thuis bezorgd met trackingupdates.
Levertijd
De verwerkingstijd bedraagt 1–3 dagen. De levering duurt doorgaans 5–10 werkdagen.
Betaling
Wij accepteren alle grote creditcards en veilige online betaalmethoden met veilige encryptie.

Veelgestelde vragen

Hoe houden we de prijzen eerlijk?

De meeste retailers in schoonheids- en parfumproducten rekenen meerdere marges voordat een product bij u terechtkomt — merk → regionale distributeur → groothandel → retailer, waarbij elke partij zijn eigen marge toevoegt.

Wij kopen rechtstreeks in bij geautoriseerde distributeurs en bevoegde groothandels in de EU, het VK en de VS, waardoor we meerdere tussenstappen omzeilen. Dat is precies de reden dat onze prijzen lager liggen dan die van warenhuizen en andere retailers voor hetzelfde authentieke product — geen andere formule, geen andere fles, geen "dupe". Hetzelfde product, maar het passeert minder handen voordat het bij u terechtkomt.

Is elk product 100% authentiek?

Wij verkopen geen namaakproducten, testers die als fullsize-producten worden gepresenteerd, of geherformuleerde "inspired by"-versies. Elk artikel wordt via geverifieerde distributiepartners uit de toeleveringsketen van het oorspronkelijke merk verkregen. Als iets aankomt en u hierover twijfels heeft, neem dan contact met ons op — we staan achter elk product dat we verkopen.

Waarom is dit belangrijk?

We weten dat gereduceerde prijzen voor prestigieuze merken een terechte vraag oproepen: "hoe kan dit echt zijn voor deze prijs?" Het is een terechte vraag, en we geven liever direct antwoord dan dat je zelf hoeft te gissen. Het eerlijke antwoord is de toeleveringsketen, niet een compromis met betrekking tot het product zelf.

Zijn er nog vragen?

Neem op elk moment contact met ons op via info@maisondemusk.com of via WhatsApp — we bespreken graag met u de inkoop van een specifiek product voordat u iets koopt.

Uw vragen over verzending beantwoord

Hoe lang duurt de verzending?

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt. Na verzending duurt de levering meestal 5–10 werkdagen, afhankelijk van uw locatie en de vervoerder.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Wij bieden gratis verzending voor bestellingen boven de $90. Eventuele verzendkosten voor bestellingen onder de $90 worden getoond bij het afrekenen.

Kan ik mijn bestelling volgen, wijzigen of hulp krijgen?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail trackinginformatie. Als je een wijziging wilt aanbrengen, een bestelling wilt annuleren of problemen hebt met je levering, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@maisondemusk.com.

Verzenden jullie internationaal?

Maison DeMusk beheert momenteel regionale webwinkels voor de

Verenigde Staten/Canada,

Verenigd Koninkrijk,

Europese markten,

daarom kunnen de beschikbaarheid en voorwaarden voor verzending variëren afhankelijk van uw locatie.

🔄 Retourneren & Terugbetalen

Wat is jullie retourbeleid?

Maison Demusk biedt een retourtermijn van 30 dagen voor in aanmerking komende producten. Voor bepaalde verzegelde cosmetica, persoonlijke verzorgingsproducten of hygiënegevoelige producten kunnen er beperkingen gelden voor retourneren na opening, voor zover de wet dit toestaat. Producten die beschadigd, defect, onjuist of niet conform de beschrijving worden geleverd, worden apart behandeld op basis van de toepasselijke consumentenrechten. Raadpleeg ons retour- en terugbetalingsbeleid voor alle details.

Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

Neem gewoon contact op met ons supportteam met uw bestelgegevens, en wij begeleiden u door het proces.

Wat als ik een beschadigd of verkeerd artikel ontvang?

Onze excuses voor het ongemak. Neem onmiddellijk contact met ons op en stuur foto's toe, dan regelen we een vervangend product of terugbetaling.

🧴 Producten & Authenticiteit

Zijn uw producten authentiek?

Ja, we selecteren onze producten zorgvuldig bij geverifieerde leveranciers en gerenommeerde merken om kwaliteit en authenticiteit te waarborgen.

Waarom hebben sommige producten een beperkte voorraad?

Sommige populaire artikelen zijn vanwege de grote vraag snel uitverkocht, dus houden we de aantallen beperkt om versheid en beschikbaarheid te garanderen.

Bieden jullie merkartikelen aan zoals Clinique of Olaplex?

Ja, we bieden een zorgvuldig samengestelde selectie van bekende merken, samen met hoogwaardige alternatieven tegen een scherpe prijs.

📞 Ondersteuning

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

U kunt ons bereiken via onze Contactpagina of ons een e-mail sturen, en ons team zal binnen 24 uur reageren.

Wat als ik het verkeerde adres heb ingevoerd?

Neem onmiddellijk contact met ons op. Als uw bestelling nog niet is verzonden, passen we deze voor u aan.

FAQ

Maison Demusk FAQ

Quick answers about shipping, orders and returns. If you can’t find what you need, please visit our contact page.

Regional Storefronts

For local currency and tailored delivery options, please visit the store for your region:

United States & Canada: Maison Demusk US Store
United Kingdom: Maison Demusk UK Store
European Union: Maison Demusk EU Store

Shipping

Where do you deliver?

We currently serve customers in the United States, United Kingdom and selected European Union countries. Availability of some products may vary by destination.

How long does processing take?

Orders are generally processed within 1–3 business days. Delivery times depend on your destination, the product and the fulfilment partner. An estimated delivery timeframe is shown at checkout or in your shipping confirmation.

Why did my order arrive in more than one package?

We work with several fulfilment partners, so items in one order may ship from different locations. You will receive tracking information for each shipment, and there is no extra shipping charge for split shipments.

How do I track my order?

Tracking details are emailed to you once your order has been dispatched.

Returns & Refunds

What is your return window?

You can request a return within 30 calendar days of receiving your order, subject to our Returns & Refunds Policy.

What if my item is damaged or incorrect?

Email support@maisondemusk.com with your order number, a description of the problem and clear photos of the product and packaging.

Where do I send a return?

Please do not send anything back until we have sent you return instructions. The correct return address depends on where your order was dispatched from.

Still Need Assistance?

Contact us through our contact page or at support@maisondemusk.com and a representative will respond within 24 hours. US customers can also call or WhatsApp us on +1 (331) 216-1062.

Veelgestelde vragen

Verzending

Bezorging

Levertijd

Betaling